Medewerkster Studenten-Servicebalie in Venlo

“Zorgen voor de studenten, dat is een dankbare taak!”

Betrokkenheid bij het wel en wee van de studenten, daar draait het om in dit werk. Het werk is ook zo leuk omdat het persoonlijke contact de boventoon voert. Voor startende en zittende studenten zijn de Studenten-servicebalies het eerste aanspreekpunt als het gaat om bijvoorbeeld studiefinanciering, aanmelding, uitschrijving, switchen van studie of contact met een decaan. Til is de spin in het web als het gaat om contact met de student en docenten. Bij voorkeur regelt zij en onderhoudt de contacten. Administratieve klussen worden samen met de collega’s opgevangen.

Met een klein, hecht team is deze Studenten-servicebalie het eerste contactpunt voor studenten in Venlo. De balie ‘zorgt’ voor studenten van de pabo, Fontys Internationale Hogeschool Economie en Techniek en Bedrijfsmanagement. De studenten zijn afkomstig uit Nederland maar vooral ook uit Duitsland, en een enkeling van daarbuiten. De balie is er voor aanmelding, inschrijving, studievertraging, het verzorgen van officiële papier, stage en studie in het buitenland, bemiddeling bij kamerverhuur, enzovoort. Als studenten willen stoppen met hun studie, proberen medewerkers van de balie altijd een gesprek met de decaan te stimuleren.

Vooral Duitse studenten doen vaak een beroep op de medewerkers van de Studenten-servicebalie. In Venlo studeren naast Nederlandse studenten veel Duitse. Het internationale karakter van de opleidingen in Venlo wordt benadrukt door de toename van studenten van buiten de EU. “Internationalisering is erg belangrijk in Venlo en buitenlandse studenten hebben een steunpunt nodig. Daar zijn wij dus ook voor!”

Til geniet van haar werk. “Ik ken vrijwel iedereen hier, studenten, docenten en directeuren. Door de kleinschaligheid kan ik een eigen invulling geven aan wat ik doe. Ons team heeft altijd tijd voor de studenten, daarom komen ze ook allemaal graag. Het persoonlijke contact voert de boventoon, dat stralen we uit. Door de korte lijnen stap ik ook makkelijk even bij een directeur binnen.”

Het team heeft de taken verdeeld. Zo zijn er back office- en baliewerkzaamheden. De medewerkers gaan soepel om met de taakverdeling. Zo houdt Til van het rennen, regelen en contacten met studenten, docenten en andere afdelingen. Een speciale taak van Til is het bekend maken van de instituten met de werkzaamheden van de Studenten-servicebalie. Zij deelt informatie uit over de balie bij de docenten. Hierdoor kunnen docenten de studenten beter doorverwijzen.

Hoewel het werk druk is en juist in de vakantieperiode een piek kent, kan Til haar werk vrij eenvoudig achter zich laten, ze kan het relativeren. In drukker periodes werkt ze extra, dat doen de meeste teamgenoten.Thuis wachten hobby’s en gezin. Maar Til hoopt nog lang op deze plaats en met dit team te kunnen werken.