E-mail en hulpverlening zijn twee begrippen die pas de laatste tijd in samenhang worden gebruikt. Daarbij moet niet alleen gedacht worden aan het medium e-mail om afspraken te maken, of om eenvoudige informatie te vragen, maar ook aan hulpverlening waarbij e-mail het communicatiemiddel is : e-mailhulpverlening.
Deze nieuwe vorm van hulpverlening roept nieuwe vragen op. Nieuwe vragen ook op juridisch gebied, zowel vanuit instellingen die met e-mailhulpverlening zijn gestart, als vanuit de juridische –gezondheidsrechtelijke literatuur. Vragen vanuit de client gedacht naar zijn rechtspositie en privacybescherming, en vanuit de hulpverlenende instellingen zelf naar consequenties op het gebied van het klachtrecht en aansprakelijkheid. Deze vragen zijn echter niet de enige problemen die zich voor kunnen doen bij e-mailhulpverlening. Het is belangrijk om te onderzoeken welke voetangels en klemmen er nog meer zijn, en in aansluiting daarop oplossingen en de juiste juridische vormgeving daarvan in kaart te brengen.
In het project e-mail en hulpverlening wordt hierbij aangesloten met de volgende onderzoeksvraag:
Welke problemen van juridische aard spelen een rol bij e-mailhulpverlening en welke juridische vormgeving is noodzakelijk/ wenselijk om problemen / knelpunten op te lossen.
Elementen die hierbij onderzocht moeten worden zijn:
Persoons- en privacybescherming en gegevensbeveiliging, met specifieke vragen als hoe kan de geheimhouding zo goed mogelijk geregeld worden, en aan welke voorwaarden naar de client toe moet de e-mailrelatie voldoen;
Specifieke gevolgen voor de rechtspositie van de client , b.v. informed consent, inzagerecht, dossiervorming;
De noodzaak van , en bij gebleken noodzaak ,de invulling van een specifiek op e-mailhulpverlening gerichte klachtenregeling;
De gevolgen van het gebruik van e-mail bij hulpverlening t.a.v. de aansprakelijkheid , daar alles in e-mail is vastgelegd , met gevolgen voor voorlichting over de mate van privacybescherming, voor registratie en dossiervorming ;
Welke algemeen juridische aspecten naast de hierbovengenoemde aspecten een rol spelen, en oplossing behoeven en daarbij de vraag welke aspecten algemeen zijn, en welke specifiek werksoort/ werkveld en instelling gerelateerd;
Welke oplossingen er bestaan voor deze problemen en wat deze oplossingen betekenen voor clienten, instellingen en hulpverleners, (voor- en nadelen )
