Operational excellence is het realiseren van een onderscheidende marktpositie door het leveren van standaardproducten en/of -diensten met uitmuntende operationele prestaties.
Deze prestaties komen tot uiting in zaken als lage prijs, snelle en betrouwbare levering, goede service, enzovoort. Vanuit het klantperspectief leidt dit over het totale proces van aanschaf, gebruik en onderhoud tot de laagste totale kosten.
Operational Excellence ligt aan de basis van goede bedrijfsresultaten op de lange termijn en is één van de onmisbare bouwstenen van het creëren van shareholder value. Kenmerkend zijn de feilloos en snel lopende primaire bedrijfsprocessen, die effectief en efficiënt voldoen aan de vraag uit de markt. Kenmerkend is ook de flexibiliteit om deze processen snel te kunnen aanpassen wanneer er zich in de markt plotselinge discontinuïteiten voordoen.
Operational Excellence is een streven naar steeds beter en wordt in de industriële productie ook wel aangeduid met World Class, zoals World Class Manufacturing.
De essentie van operational excellence is dat je het alleen bereikt door te doen. In dit kennisgebied voert CvTI advies- en ontwikkeltrajecten uit. Daarnaast wordt een reeks opleidingen aangeboden, die er op gericht zijn dat medewerkers op alle niveaus in de organisatie doelgericht in actie kunnen komen.
